Avec plus de 5000 salariés, les activités de la relation client à distance – les « centres d’appels » – sont très présentes en Poitou-Charentes, troisième région d’accueil du secteur.
Dans un contexte économique atone, elles continuent de créer des emplois, au sein d’une large palette de métiers, aussi bien dans la vente, le conseil que l’assistance technique.
Toutefois, malgré leur dynamisme, ces activités font l’objet de représentations critiques : des conditions de travail difficiles (stress, contraintes horaires…), des perspectives d’évolution professionnelle limitées…
Pour éclairer la situation et aider à une meilleure connaissance de la réalité et de la diversité des métiers de la relation client à distance, l’ARFTLV organise un temps d’information et d’échanges le jeudi 5 avril 2012 de 14h00 à 16h30 à Jaunay-Clan (accessible par visio-conférence depuis La Rochelle) - Rencontre annulée.
Destinée aux professionnels de l’emploi, de l’orientation, de l’insertion ou de la formation, ainsi qu’aux acteurs du développement local, cette rencontre s’ouvrira par la présentation de l’étude « Les centres de la relation client à distance - Portrait en Poitou-Charentes » réalisée en 2011 par l’ARFTLV (à retrouver dans la publication : Convergences n°38, novembre 2011).
Des représentants de la profession et d’organismes de formation seront également présents pour apporter leur témoignage et leur point de vue.
Cet évènement sera l’occasion d’échanger sur l’évolution de l’emploi dans ces activités, la réalité des métiers, les besoins en emploi et en qualification, les conditions d’emploi, les pratiques de gestion des ressources humaines...
Les intervenants seront présents à l’ARFTLV de Jaunay-Clan. Un relais par visio conférence est accessible à l’ARFTLV de La Rochelle. Sur les deux sites, un accueil café vous sera proposé à partir de 13h30.
Rencontre organisée au sein du dispositif Safran, dans le cadre du cycle « Regards croisés sur les métiers en Poitou-Charentes ».
Contact auprès de Catherine METAIS : c.metais@arftlv.org ou 05 49 50 37 04.