Travaux régionaux

Les lieux d'échanges et de dialogue

Le GIP Qualité de la formation a proposé aux commanditaires, aux financeurs et aux prestataires de formation 3 groupes de travail visant à améliorer la relation entre commanditaires et prestataires. Nous vous en proposons les comptes-rendus :

Comment répondre à une commande publique de formation ?

Ces deux dernières années, vous avez été plus d'une centaine à participer aux actions de formation relatives au code des marchés publics proposées dans le cadre du dispositif Safran. Animées par Odile BERTHE du cabinet C3E, ces actions ont rencontré un grand succès.
Les travaux entamés avec cette consultante se sont poursuivis en 2005 au sein d'un Lieu d'Echanges et de Dialogue :

L'objectif : produire un guide technique accessible en ligne permettant à tous les prestataires de mieux formuler leurs réponses aux commandes publiques.
Les participants : les commanditaires de formation (représentants des services de l'Etat et de la Région Poitou-Charentes) et les prestataires de formation qui se positionnent sur les marchés publics (une priorité sera donnée à ceux ayant suivi les formations animées par Mme BERTHE).
La méthode : le groupe de travail a été chargé de repérer et d'analyser tous les incidents critiques qui ont accompagné la mise en œuvre des commandes publiques de formation ces dernières années. L'étude de ces dysfonctionnements doit permettre de concevoir un outil de lecture des appels d'offres.
Le calendrier, quatre réunions de travail ont eu lieu en 2005 :
Mercredi 9 mars 2005 : téléchargez le compte-rendu - pdf 63 ko.
Mercredi 27 avril 2005 : téléchargez le compte-rendu- pdf 63 ko.
Mardi 24 mai 2005 : téléchargez le compte-rendu - pdf 54 ko.
Vendredi 7 octobre 2005, de 14h30 à 17h30 à Niort.
Le Guide d'achat public de formation
le Guide d'achat public de formation en Poitou-Charentes (pdf 565 ko)
le tableau récapitulatif des procédures (pdf 132 ko)
les annexes (pdf 300 ko).

Comment garantir la qualité du service rendu à l'usager ?

Les conventions, cahiers des charges, agréments définissant les prestations de formation ou d'accompagnement se discutent, dans le meilleur des cas, entre d'une part, les financeurs, commanditaires ou prescripteurs et, d'autre part, les prestataires. Comment ramener davantage vers l'usager cette construction d'objectifs et de critères ? Comment lui garantir un service et des prestations de formation de qualité ?

L'objectif : définir les incontournables d'une prestation de formation de qualité ; les formaliser dans une charte centrée sur la garantie du service rendu à l'usager.
Les participants : des commanditaires et financeurs de formation, des prestataires de formation. Au cours des réunions de travail, des usagers seront consultés.
La méthode : le groupe de travail s'est appuyé sur des documents existants de types charte, agrément, contrat tripartite pour échanger autour de la question centrale : "qu'est-ce que cela garantit à l'usager ?". Les participants se sont efforcés de prendre en compte des points spécifiques concourant à la réussite de l'usager : conditions de son accueil, questions de mobilité, prise en compte des acquis, modalités d'adaptation du parcours… et de les formaliser dans une charte.
Le calendrier : trois réunions de travail ont eu lieu en 2005 :
- Mardi 5 avril de 14H30 à 17H30 au CARIF - La Rochelle
  Téléchargez le compte rendu (pdf - 146 Ko)
- Mardi 14 juin de 14H30 à 17H30 à Niort
  Téléchargez la liste des paticipants (xls - 39 ko) et le compte rendu (pdf - 78 ko)
- Lundi 17 octobre de 14H30 à 17H30 à Poitiers
  Téléchargez la liste des paticipants (xls - 41 ko) et le compte rendu (pdf - 63 ko)

Sur quels critères fonder l'évaluation des actions de formation ?

En formation, on désigne par "système client" le triptyque commanditaire, prestataire, bénéficiaire. Si les termes varient selon les approches (on parlera selon les cas d'apprenant, d'usager, de client ou de citoyens par exemple), il reste que les trois composantes du "système" client ont leur mot à dire… En d'autres termes, chacun va accorder "une valeur" à l'action de formation qu'il a commandée, financée, prescrite, réalisée ou suivie.
Comment ces différents regards vont-ils se croiser ?
La question n'est pas nouvelle mais les évolutions en cours (instauration d'un droit individuel à la formation, exigences qualité renforcées, recherche d'efficacité de la commande publique…) nécessitent de revisiter les pratiques d'évaluation.

L'objectif : formaliser les critères qualité qui permettent d'évaluer, d'une part, la conformité de la prestation par rapport à la commande, et, d'autre part, sa pertinence au regard des besoins de l'usager.
Les participants : les commanditaires et financeurs, publics ou privés, les prescripteurs et les prestataires de formation souhaitant définir les critères qualité permettant d'évaluer les effets de la formation.
Le calendrier : quatre réunions de travail sont prévues. Les deux premières ont eu lieu au dernier lieu au cours du dernier trimestre 2005 et les deux dernières se dérouleront au cours du premier trimestre 2006.
- 15 novembre 2005 à l'espace régional (PRAHECQ)
  Téléchargez l'invitation (pdf - 68 ko)
  Téléchargez le compte rendu (pdf - 68 Ko)
- 8 décembre 2005 à Niort
  Téléchargez le compte rendu (pdf - 118 Ko)